Toimialapalveluiden asiakkuusselvitys

Abstract

Toimialapalvelut ovat työ- ja elinkeinoministeriön johdolla toimiva asiantuntijaverkosto, joka seuraa kahdeksaa talouden toimialaa. Toimialapalvelut kokoavat, analysoivat ja välittävät tietoaineistoa päätöksenteon tueksi. Tämä selvitys tarkastelee Toimialapalveluiden asiakkaiden näkemyksiä palveluiden nykytilasta sekä tuottaa tietoa Toimialapalveluiden kehittämiseksi. Selvityksessä käsitellään erityisesti Toimialapalveluiden tuottamaa lisäarvoa ja hyödyllisyyttä.

Selvityksen tulosten perusteella Toimialapalveluiden tarjoamia palveluita pidetään korkeatasoisina. Palvelut nähdään hyödyllisinä ja hyödyllisyyden osatekijöistä erityisesti selkeys, ajankohtaisuus, monipuolisuus ja analyysit koettiin hyviksi. Heikkouksina pidetään tilastoiden tuottamisen vaatimaa aikaa ja niiden nykyisiä käsittelytapoja julkaisuissa. Asiakkuusselvityksen mukaan tärkein kehittämiskohde on selkeän strategian laatiminen.

Tärkeimmiksi Toimialapalveluiden lisäarvotekijöiksi tunnistetaan tiedon kokoaminen, maksuttomuus sekä ylipäätään se, että ministeriöissä seurataan toimialoja. Seurattuja toimialoja pidetään hyvin valittuina. Seurantaan suositetaan laajempaa yhteistyötä eri toimijoiden kanssa sekä toimialarajat ylittävien trendien ja teemojen tarkastelua.

Selvityksen aineisto kerättiin sähköisellä kyselyllä, jonka kohdejoukkona olivat Toimialapalvelun uutiskirjeen tilaajat, sekä asiantuntijahaastatteluilla. Kyselyyn saatuja vastauksia analysoitiin tilastollisia tunnuslukuja, taulukointeja ja suodatuksia käyttäen. Haastatteluista kerätystä aineistosta tehtiin laadullista analyysiä. Menetelmien tulokset olivat hyvin yhteneviä ja toisiaan täydentäviä.

TEM:n yhdyshenkilö: Innovaatiot ja yritysrahoitus/Toimialapalvelu/Katri Lehtonen, katri.lehtonen@tem.fi, p. 029 506 4926