Asioimistulkkauksen laatu – vinkkejä toimijoille ja hankintaan
Työ- ja elinkeinoministeriö
15.06.2022
Julkaisusarja:
Työ- ja elinkeinoministeriön julkaisuja 2022:47This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-327-708-3Tiivistelmä
Työ- ja elinkeinoministeriö (TEM) teetti vuonna 2020 selvityksen asioimistulkkauksen nykytilasta. Selvityksessä muodostetaan kokonaiskuva erityisesti kotoutumisen yhteydessä käytettävän asioimistulkkauksen nykytilasta. Moni selvityksessä tunnistettu haaste liittyy tulkkauksen ja tulkkauspalveluiden laadun varmistamiseen.
Työ tulkkauksen laadun varmistamiseksi aloitettiin selvityksen jälkeen. Työn valmistelua koordinoi TEM:n kotoutumisen osaamiskeskuksen johtama epävirallinen työryhmä. Ohjeistus on laadittu erityisesti kotoutumiseen liittyvien tulkkauspalveluiden laadun varmistamiseksi.
Selvityksen mukaan kilpailutus on jopa kaikkein tärkein asioimistulkkauksen kenttää ohjaava, muokkaava ja haastava tekijä. Kilpailutuksissa painotetaan usein hintaa laadun kustannuksella. Asioimistulkkauspalveluiden kehittämisessä tuleekin kiinnittää huomiota tulkkauspalveluiden hankinta- ja seurantamenettelyyn. Tämän avulla voidaan varmistaa tulkkien ammatillinen osaaminen ja tulkkauspalveluiden prosessien sujuvuus.
Tulkkaus on merkittävä tekijä organisaation palvelun onnistumisessa. On tärkeää, että organisaatiot kiinnittävät huomiota tulkkauspalveluiden laatuun palveluita hankkiessa sekä tulkkauspalveluita tilatessa ja käyttäessä. Laadukas tulkkaus varmistaa hyvän lopputuloksen, parantaa kaikkien osapuolten oikeusturvaa sekä edistää palveluiden sujuvuutta ja hyvän hallinnon toteutumista.
Työ tulkkauksen laadun varmistamiseksi aloitettiin selvityksen jälkeen. Työn valmistelua koordinoi TEM:n kotoutumisen osaamiskeskuksen johtama epävirallinen työryhmä. Ohjeistus on laadittu erityisesti kotoutumiseen liittyvien tulkkauspalveluiden laadun varmistamiseksi.
Selvityksen mukaan kilpailutus on jopa kaikkein tärkein asioimistulkkauksen kenttää ohjaava, muokkaava ja haastava tekijä. Kilpailutuksissa painotetaan usein hintaa laadun kustannuksella. Asioimistulkkauspalveluiden kehittämisessä tuleekin kiinnittää huomiota tulkkauspalveluiden hankinta- ja seurantamenettelyyn. Tämän avulla voidaan varmistaa tulkkien ammatillinen osaaminen ja tulkkauspalveluiden prosessien sujuvuus.
Tulkkaus on merkittävä tekijä organisaation palvelun onnistumisessa. On tärkeää, että organisaatiot kiinnittävät huomiota tulkkauspalveluiden laatuun palveluita hankkiessa sekä tulkkauspalveluita tilatessa ja käyttäessä. Laadukas tulkkaus varmistaa hyvän lopputuloksen, parantaa kaikkien osapuolten oikeusturvaa sekä edistää palveluiden sujuvuutta ja hyvän hallinnon toteutumista.