Etäpalvelut oikeusaputoimistoissa. Etäpalveluprojektin loppuraportti

Abstract

Oikeusaputoimistojen etäpalveluprojekti toteutettiin ajalla 18.2.2014–31.12.2015. Projektin tehtävänä oli luoda ja kokeilla malleja videoneuvottelulaitteiden sekä Lync-pikaviestin- ja kokousohjelman käyttöönottamista varten oikeusaputoimistoissa. Projektissa oli mukana kahdeksan oikeusaputoimistoa, jotka osallistuivat samalla valtiovarainministeriön asettamaan valtion yhteiseen etäpalveluhankkeeseen. Projektin johtoryhmä katsoo projektin aikana saatujen kokemusten perusteella, että jatkossa asiakastapaamisten järjestämisiä videolla tulisi lisätä merkittävästi. Erityisen tärkeänä pidetään sen mahdollistamista, että asiakas voi tavata oikeusaputoimistojen henkilökuntaa omalta laitteeltaan kotoaan tai mobiilisti suoraan oikeusaputoimistojen henkilökunnan työasemalle.

Vid rättshjälpsbyråerna genomfördes ett distansserviceprojekt under tidsperioden 18.2.2014– 31.12.2015. Syftet med projektet var att skapa och testa modeller för användning av videokonferensutrustning och Lync-programmets snabbmeddelande- och videomötesfunktioner vid rättshjälpsbyråerna.

I projektet deltog åtta rättshjälpsbyråer. Byråerna deltog samtidigt även i statens gemensamma distansserviceprojekt som tillsatts av finansministeriet.

På basis av erfarenheterna anser projektets ledningsgrupp att kundmöten i fortsättningen i allt högre grad bör ordnas via videoförbindelse. Det anses vara särskilt viktigt att göra det möjligt för kunderna att kontakta rättshjälpsbyråernas personal med sina hemdatorer eller mobilenheter för att få distansservice.